Loading…
Stars joined per day
Stars joined per hub
Loading…
Loading…
Loading…
القواعد التشغيلية للمندوبينسلوك المندوبين والالتزام بالتعليمات التشغيلية
القواعد التشغيلية للمندوبين
👥
خصومات الفليت
سلوك المندوبين مع العملاء وحالات سوء السلوك والاحتيال والأداء، مع خطوات التصعيد الخاصة بها.
| سبب الخصم | الإجراء 1 | الإجراء 2 | الإجراء 3 | الإجراء 4 |
|---|---|---|---|---|
| 🎭 تحديث وهميهو تحديث غير صحيح على السيستم لا يعكس ما حدث فعليًا مع العميل أو الشحن | 200 جنيه | — | — | — |
| 🚫 رفض الذهاب للعنوانرفض الذهاب إلى عنوان العميل أو إجبار العميل على مقابلته لاستلام شحناته (في الظروف العادية) | 200 جنيه | 200 جنيه + توجيه وتدريب | 200 جنيه + إيقاف عن العمل | استبدال |
| ⏰ مخالفة الموعدلم يذهب إلى العميل في الوقت المتفق عليه | 100 جنيه | 100 جنيه + توجيه وتدريب | 100 جنيه + إيقاف عن العمل | استبدال |
| 💵 رسوم إضافيةتحصيل رسوم إضافية (خداع العميل أو إحراجه) | 1000 جنيه | 1000 جنيه + تحذير | فصل نهائي | — |
| 💰 طلب رسومطلب رسوم إضافية | 500 جنيه | 1000 جنيه + تحذير | فصل نهائي | — |
| 😟 سلوك سيئ – منخفضسلوك سيئ مع العميل (حرج - منخفض) | 200 جنيه | 200 جنيه + توجيه وتدريب | 200 جنيه + إيقاف عن العمل | فصل نهائي |
| 😠 سلوك سيئ – متوسطسلوك سيئ مع العميل (حرج - متوسط) | 500 جنيه | 500 جنيه + توجيه وتدريب | فصل نهائي | — |
| 📋 مخالفة التعليماتعدم اتباع التعليمات | 200 جنيه | 200 جنيه + توجيه وتدريب | 200 جنيه + إيقاف عن العمل | استبدال |
| 🔁 تكرار سوء السلوكتكرار السلوك السيئ (التقييم) | 200 جنيه | 200 جنيه + توجيه وتدريب | 200 جنيه + إيقاف عن العمل | فصل نهائي |
| 👥 سوء السلوك مع الزملاءسلوك سيئ تجاه الزملاء / موظفي بوسطة | تحذير | 500 جنيه + تحذير | فصل نهائي | — |
| 🚨 سوء سلوك جسيم / إهانة شديدةسوء سلوك جسيم – سلوك غير مقبول ومسيء | فصل نهائي | — | — | — |
| 🚨 حالة احتيالحالات الاحتيال | فصل نهائي | — | — | — |
| 🤬 سلوك سيئ – مرتفعسلوك سيئ مع العميل (حرج - مرتفع) | فصل نهائي | — | — | — |
| ⚠️ مضايقة العملاءمضايقة / إهانة / شجار مع العملاء | فصل نهائي | — | — | — |
| مشكلة في الأداء (المتابعة الأسبوعية)متابعة أداء المندوبين | إيقاف عن العمل + تدريب | إيقاف عن العمل + تدريب + 300 جنيه | فصل نهائي | — |
| ملاحظة: بعد الإجراء 1 والإجراء 2 يكون هناك أسبوع استثناء (Exception) للمندوبين لا يتم تطبيق أي إجراء خلاله. | ||||
| 🎓 التغيب عن التدريبالمندوبين الذين لا يحضرون التدريب المحدد. | 500 جنيه / 📳 قيد السعة | فصل نهائي | — | — |
| 💰 تعويض فروق المرتبخصم على المندوب عند تطبيق زيادة في المرتب بسبب خطأ في مرتب الشهر السابق. | مبلغ مفتوح | — | — | — |
📋
خصومات التوصيل والتشغيل
الحضور والمحفظة والمظهر والسلوك التشغيلي اليومي.
| سبب الخصم | الإجراء 1 | الإجراء 2 | الإجراء 3 | الإجراء 4 |
|---|---|---|---|---|
| 💳 التأخر في إيداع المحفظةتأخير إيداع المبلغ لليوم التالي | 200 جنيه | 200 جنيه + توجيه وتدريب | 200 جنيه + إيقاف عن العمل | استبدال |
| 🚫 الغياب بدون إذنالغياب بدون إخطار مسبق أو موافقة | 300 جنيه | 300 جنيه + توجيه وتدريب | 300 جنيه + إيقاف عن العمل | استبدال |
| ⏰ التأخر في الحضورالتأخير لأكثر من 30 دقيقة | 200 جنيه | 200 جنيه + توجيه وتدريب | 200 جنيه + إيقاف عن العمل | استبدال |
| 📱 التأخر في تسجيل الاستثناءاتتقديم الاستثناءات متأخرًا على التطبيق | 100 جنيه | 100 جنيه + توجيه وتدريب | 100 جنيه + إيقاف عن العمل | استبدال |
| 👔 المظهر غير المهنيارتداء الشورت أو الشبشب أو الظهور بمظهر غير لائق | 100 جنيه | 100 جنيه + توجيه وتدريب | 100 جنيه + إيقاف عن العمل | فصل نهائي |
| 📍 الاعتراض على تعيين المنطقةرفض إعادة التوزيع داخل النطاق المتعاقد عليه | 200 جنيه | 200 جنيه + توجيه وتدريب | 200 جنيه + إيقاف عن العمل | فصل نهائي |
| 🌙 التأخر في الـDebriefingإنهاء الـDebriefing بعد الساعة 11 مساءً، باستثناء حالات ارتفاع حجم OFD | 200 جنيه | 200 جنيه + توجيه وتدريب | 200 جنيه + إيقاف عن العمل | استبدال |
| 📉 الأداء أقل من المعيارالأداء أقل من المستوى التشغيلي المطلوب | 300 جنيه | 300 جنيه + توجيه وتدريب | 300 جنيه + إيقاف عن العمل | استبدال |
| 📋 عدم اتباع التعليماتعدم الالتزام بالتعليمات التشغيلية التي تم إبلاغه بها | 300 جنيه | 300 جنيه + توجيه وتدريب | 300 جنيه + إيقاف عن العمل | فصل نهائي |
| 🚨 طلب وهمي / تحديث غير صحيحتم تحديد الشحنة / الطلب على أنه مزيف أو تم تحديث حالته بشكل غير صحيح | 500 جنيه | 500 جنيه + توجيه وتدريب | 500 جنيه + إيقاف عن العمل | فصل نهائي |
| 💰 عجز في المحفظةوجود عجز في رصيد محفظة المندوب | 500 جنيه | 500 جنيه + توجيه وتدريب | 500 جنيه + إيقاف عن العمل | فصل نهائي |
| 🚫 رفض توصيل الشحنةرفض توصيل الشحنة المسندة إليه | 500 جنيه | 500 جنيه + توجيه وتدريب | 500 جنيه + إيقاف عن العمل | فصل نهائي |
| 🤜 سلوك غير مهنيسلوك غير لائق أو أسلوب تعامل غير مناسب | 500 جنيه | 500 جنيه + توجيه وتدريب | 500 جنيه + إيقاف عن العمل | فصل نهائي |
| 🚪 ترك مكان العمل دون إذنمغادرة مكان العمل المخصص له دون إخطار | 500 جنيه | — | — | — |
🎖️
مكافآت التقدير والأداء المتميز
مكافآت للانضمام وإعادة التفعيل والحضور والأداء العام.
| سبب المكافأة | الوصف | المبلغ |
|---|---|---|
| استرداد (خاص بالأسطول فقط) | في حال تطبيق أي خصم بالخطأ | ● مبلغ مفتوح |
| 🏆 جائزة تقدير المندوب | مكافأة المندوبين المتميزين تقديرًا لأدائهم والتزامهم ومساهمتهم في تحقيق أهداف العمل | ● مبلغ مفتوح |
| 🎁 مكافأة الترحيب | حافز ترحيبي للمندوبين الجدد لتشجيعهم على الانضمام والبدء في العمل مع الشركة، ويُصرف لمرة واحدة فقط. | ● مبلغ مفتوح |
| 🔄 مكافأة إعادة التفعيل | حافز عودة للمندوبين السابقين عند إعادة تفعيل حساباتهم وعودتهم للعمل. | ● مبلغ مفتوح |
| 🗓️ مكافأة الحضور | مكافأة للمندوبين الملتزمين بالحضور وأيام العمل المحددة لهم. | ● مبلغ مفتوح |
| 📦 مكافأة أداء التوصيل | حافز يُحتسب بناءً على عدد الشحنات التي تم توصيلها بنجاح خلال فترة محددة. | ● مبلغ مفتوح |
🛣️
مكافآت التوصيل والتشغيل
حوافز لجهد التوصيل الإضافي والتغطية والدعم التشغيلي.
| سبب المكافأة | الوصف | المبلغ |
|---|---|---|
| 🗺️ توصيل في منطقة غير مغطاة | دعم توصيل في منطقة غير مغطاة أو خارج نطاق التوصيل | ● 250 جنيه مصري |
| 🚨 توصيل خارج المنطقة (OOZ) والطلبات العاجلة | توصيل شحنات خارج المنطقة (OOZ) أو شحنات عاجلة | ● 200 جنيه مصري |
| 📦 دعم الفرز | مكافأة إضافية مقابل فرز الشحنات | ● 50 جنيه مصري / يوم |
| 🔄 رووت إضافي لتصفية الشحنات المتراكمة | شغل المندوب على رووت إضافي لتصفية الشحنات المتراكمة | ● 250 جنيه مصري |
| 📅 العمل يوم الجمعة | شغل إضافي يوم الجمعة بناءً على طلب أو موافقة | ● 250 جنيه مصري |
| 📦 مكافأة التعامل مع شحنات بوسطة بوكس | مكافأة إضافية مقابل توصيل شحنات بوسطة بوكس | ● 250 جنيه مصري |
| 🏍️ توصيل الطلبات كبيرة الحجم بالدراجة | توصيل شحنات كبيرة الحجم باستخدام دراجة نارية | ● 200 جنيه مصري / يوم |
| 🏢 دعم تصفية الشحنات المتراكمة بين الفروع | دعم فرع آخر في تصفية الشحنات المتراكمة | ● 400 جنيه مصري |
🟢 Online now
Loading…