Loading…
Stars joined per day
Stars joined per hub
Loading…
Loading…
Loading…
القواعد التشغيلية للمندوبينسلوك المندوبين والالتزام بالتعليمات التشغيلية
القواعد التشغيلية للمندوبين
👥
خصومات الفليت
سلوك المندوبين مع العملاء وحالات سوء السلوك والاحتيال والأداء، مع خطوات التصعيد الخاصة بها.
| سبب الخصم | الإجراء 1 | الإجراء 2 | الإجراء 3 | الإجراء 4 |
|---|---|---|---|---|
| 🎭 تحديث وهميهو تحديث غير صحيح على السيستم لا يعكس ما حدث فعليًا مع العميل أو الشحن | 200 جنيه | — | — | — |
| 🚫 رفض الذهاب للعنوانرفض الذهاب إلى عنوان العميل أو إجبار العميل على مقابلته لاستلام شحناته (في الظروف العادية) | 200 جنيه | 200 جنيه + توجيه وتدريب | 200 جنيه + إيقاف عن العمل | استبدال |
| ⏰ مخالفة الموعدلم يذهب إلى العميل في الوقت المتفق عليه | 100 جنيه | 100 جنيه + توجيه وتدريب | 100 جنيه + إيقاف عن العمل | استبدال |
| 💵 رسوم إضافيةتحصيل رسوم إضافية (خداع العميل أو إحراجه) | 1000 جنيه | 1000 جنيه + تحذير | فصل نهائي | — |
| 💰 طلب رسومطلب رسوم إضافية | 500 جنيه | 1000 جنيه + تحذير | فصل نهائي | — |
| 😟 سلوك سيئ – منخفضسلوك سيئ مع العميل (حرج - منخفض) | 200 جنيه | 200 جنيه + توجيه وتدريب | 200 جنيه + إيقاف عن العمل | فصل نهائي |
| 😠 سلوك سيئ – متوسطسلوك سيئ مع العميل (حرج - متوسط) | 500 جنيه | 500 جنيه + توجيه وتدريب | فصل نهائي | — |
| 📋 مخالفة التعليماتعدم اتباع التعليمات | 200 جنيه | 200 جنيه + توجيه وتدريب | 200 جنيه + إيقاف عن العمل | استبدال |
| 🔁 تكرار سوء السلوكتكرار السلوك السيئ (التقييم) | 200 جنيه | 200 جنيه + توجيه وتدريب | 200 جنيه + إيقاف عن العمل | فصل نهائي |
| 👥 سوء السلوك مع الزملاءسلوك سيئ تجاه الزملاء / موظفي بوسطة | تحذير | 500 جنيه + تحذير | فصل نهائي | — |
| 🚨 سوء سلوك جسيم / إهانة شديدةسوء سلوك جسيم – سلوك غير مقبول ومسيء | فصل نهائي | — | — | — |
| 🚨 حالة احتيالحالات الاحتيال | فصل نهائي | — | — | — |
| 🤬 سلوك سيئ – مرتفعسلوك سيئ مع العميل (حرج - مرتفع) | فصل نهائي | — | — | — |
| ⚠️ مضايقة العملاءمضايقة / إهانة / شجار مع العملاء | فصل نهائي | — | — | — |
| مشكلة في الأداء (المتابعة الأسبوعية)متابعة أداء المندوبين | إيقاف عن العمل + تدريب | إيقاف عن العمل + تدريب + 300 جنيه | فصل نهائي | — |
| ملاحظة: بعد الإجراء 1 والإجراء 2 يكون هناك أسبوع استثناء (Exception) للمندوبين لا يتم تطبيق أي إجراء خلاله. | ||||
| 🎓 التغيب عن التدريبالمندوبين الذين لا يحضرون التدريب المحدد. | 500 جنيه / 📳 قيد السعة | فصل نهائي | — | — |
| 💰 تعويض فروق المرتبخصم على المندوب عند تطبيق زيادة في المرتب بسبب خطأ في مرتب الشهر السابق. | مبلغ مفتوح | — | — | — |
📋
خصومات التوصيل والتشغيل
الحضور والمحفظة والمظهر والسلوك التشغيلي اليومي.
| سبب الخصم | الإجراء 1 | الإجراء 2 | الإجراء 3 | الإجراء 4 |
|---|---|---|---|---|
| 💳 التأخر في إيداع المحفظةتأخير إيداع المبلغ لليوم التالي | 200 جنيه | 200 جنيه + توجيه وتدريب | 200 جنيه + إيقاف عن العمل | استبدال |
| 🚫 الغياب بدون إذنالغياب بدون إخطار مسبق أو موافقة | 300 جنيه | 300 جنيه + توجيه وتدريب | 300 جنيه + إيقاف عن العمل | استبدال |
| ⏰ التأخر في الحضورالتأخير لأكثر من 30 دقيقة | 200 جنيه | 200 جنيه + توجيه وتدريب | 200 جنيه + إيقاف عن العمل | استبدال |
| 📱 التأخر في تسجيل الاستثناءاتتقديم الاستثناءات متأخرًا على التطبيق | 100 جنيه | 100 جنيه + توجيه وتدريب | 100 جنيه + إيقاف عن العمل | استبدال |
| 👔 المظهر غير المهنيارتداء الشورت أو الشبشب أو الظهور بمظهر غير لائق | 100 جنيه | 100 جنيه + توجيه وتدريب | 100 جنيه + إيقاف عن العمل | فصل نهائي |
| 📍 الاعتراض على تعيين المنطقةرفض إعادة التوزيع داخل النطاق المتعاقد عليه | 200 جنيه | 200 جنيه + توجيه وتدريب | 200 جنيه + إيقاف عن العمل | فصل نهائي |
| 🌙 التأخر في الـDebriefingإنهاء الـDebriefing بعد الساعة 11 مساءً، باستثناء حالات ارتفاع حجم OFD | 200 جنيه | 200 جنيه + توجيه وتدريب | 200 جنيه + إيقاف عن العمل | استبدال |
| 📉 الأداء أقل من المعيارالأداء أقل من المستوى التشغيلي المطلوب | 300 جنيه | 300 جنيه + توجيه وتدريب | 300 جنيه + إيقاف عن العمل | استبدال |
| 📋 عدم اتباع التعليماتعدم الالتزام بالتعليمات التشغيلية التي تم إبلاغه بها | 300 جنيه | 300 جنيه + توجيه وتدريب | 300 جنيه + إيقاف عن العمل | فصل نهائي |
| 🚨 طلب وهمي / تحديث غير صحيحتم تحديد الشحنة / الطلب على أنه مزيف أو تم تحديث حالته بشكل غير صحيح | 500 جنيه | 500 جنيه + توجيه وتدريب | 500 جنيه + إيقاف عن العمل | فصل نهائي |
| 💰 عجز في المحفظةوجود عجز في رصيد محفظة المندوب | 500 جنيه | 500 جنيه + توجيه وتدريب | 500 جنيه + إيقاف عن العمل | فصل نهائي |
| 🚫 رفض توصيل الشحنةرفض توصيل الشحنة المسندة إليه | 500 جنيه | 500 جنيه + توجيه وتدريب | 500 جنيه + إيقاف عن العمل | فصل نهائي |
| 🤜 سلوك غير مهنيسلوك غير لائق أو أسلوب تعامل غير مناسب | 500 جنيه | 500 جنيه + توجيه وتدريب | 500 جنيه + إيقاف عن العمل | فصل نهائي |
| 🚪 ترك مكان العمل دون إذنمغادرة مكان العمل المخصص له دون إخطار | 500 جنيه | — | — | — |
🎖️
مكافآت التقدير والأداء المتميز
مكافآت للانضمام وإعادة التفعيل والحضور والأداء العام.
| سبب المكافأة | الوصف | المبلغ |
|---|---|---|
| استرداد (خاص بالأسطول فقط) | في حال تطبيق أي خصم بالخطأ | ● مبلغ مفتوح |
| 🏆 جائزة تقدير المندوب | مكافأة المندوبين المتميزين تقديرًا لأدائهم والتزامهم ومساهمتهم في تحقيق أهداف العمل | ● مبلغ مفتوح |
| 🎁 مكافأة الترحيب | حافز ترحيبي للمندوبين الجدد لتشجيعهم على الانضمام والبدء في العمل مع الشركة، ويُصرف لمرة واحدة فقط. | ● مبلغ مفتوح |
| 🔄 مكافأة إعادة التفعيل | حافز عودة للمندوبين السابقين عند إعادة تفعيل حساباتهم وعودتهم للعمل. | ● مبلغ مفتوح |
| 🗓️ مكافأة الحضور | مكافأة للمندوبين الملتزمين بالحضور وأيام العمل المحددة لهم. | ● مبلغ مفتوح |
| 📦 مكافأة أداء التوصيل | حافز يُحتسب بناءً على عدد الشحنات التي تم توصيلها بنجاح خلال فترة محددة. | ● مبلغ مفتوح |
🛣️
مكافآت التوصيل والتشغيل
حوافز لجهد التوصيل الإضافي والتغطية والدعم التشغيلي.
| سبب المكافأة | الوصف | المبلغ |
|---|---|---|
| 🗺️ توصيل في منطقة غير مغطاة | دعم توصيل في منطقة غير مغطاة أو خارج نطاق التوصيل | ● 250 جنيه مصري |
| 🚨 توصيل خارج المنطقة (OOZ) والطلبات العاجلة | توصيل شحنات خارج المنطقة (OOZ) أو شحنات عاجلة | ● 200 جنيه مصري |
| 📦 دعم الفرز | مكافأة إضافية مقابل فرز الشحنات | ● 50 جنيه مصري / يوم |
| 🔄 رووت إضافي لتصفية الشحنات المتراكمة | شغل المندوب على رووت إضافي لتصفية الشحنات المتراكمة | ● 250 جنيه مصري |
| 📅 العمل يوم الجمعة | شغل إضافي يوم الجمعة بناءً على طلب أو موافقة | ● 250 جنيه مصري |
| 📦 مكافأة التعامل مع شحنات بوسطة بوكس | مكافأة إضافية مقابل توصيل شحنات بوسطة بوكس | ● 250 جنيه مصري |
| 🏍️ توصيل الطلبات كبيرة الحجم بالدراجة | توصيل شحنات كبيرة الحجم باستخدام دراجة نارية | ● 200 جنيه مصري / يوم |
| 🏢 دعم تصفية الشحنات المتراكمة بين الفروع | دعم فرع آخر في تصفية الشحنات المتراكمة | ● 400 جنيه مصري |
Loading…
Which offices reply the most
Only reasons written by the office in the dashboard are counted.
Absences per day
By contractor
By hub (top 20)
Hub Feedback
Fleet Feedback
Issue Category
Issue Details (top 15)
Vehicle Type
Agent
Stars absent more than once
🟢 Online now
Loading…